Questions fréquentes

ACHETER DES PRODUITS EIDER

OÙ PUIS-JE TROUVER LES ARTICLES EIDER ?
Vous pouvez trouver les articles EIDER dans les magasins près de chez vous, sur notre boutique en ligne ou bien en ligne sur les sites de nos revendeurs. Pour trouver les magasins près de chez vous, il vous suffit de consulter notre rubrique points de vente.

Y A-T-IL UN ESPACE VENTE RÉSERVÉ AUX PROFESSIONNELS ET ÉQUIPES SPORTIVES ?
La vente aux professionnels de la montagne (Guides de haute montagne, Accompagnateurs en montagne, Pompiers, Militaires et Moniteurs de ski) est ouverte en ligne. Pour cela, il suffit de nous contacter par e-mail à contact.eshop@eider.fr pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.

Y A-T-IL DES TARIFS PRÉFÉRENTIELS POUR LES PROFESSIONNELS DE LA MONTAGNE ?
Les professionnels de la montagne (Guides de haute montagne, Accompagnateurs en montagne, Pompiers, Militaires et Moniteurs de ski) bénéficient d’une réduction de 30% sur le catalogue EIDER. Pour en bénéficier il suffit de nous contacter par e-mail à contact.eshop@eider.fr pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.

JE CHERCHE UN PRODUIT SPÉCIFIQUE SUR LE SITE EIDER.COM MAIS JE NE LE TROUVE PAS. QUELLE PEUT EN ÊTRE LA RAISON ?
Certains articles peuvent être produits pour des occasions spéciales et ne pas être distribués. Il se peut également que l’article que vous cherchez soit d’une ancienne collection et qu’il ne soit plus disponible.

 

SUIVRE EIDER

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en remplissant le formulaire disponible à ce lien.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ACTUALITÉ D’ EIDER ?

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  • Pour suivre l’actualité vidéo d’Eider, rendez-vous sur notre compte YouTube

EST-CE POSSIBLE DE RECEVOIR LE CATALOGUE ?
Par souci d’économies de papier, nous n’envoyons aucun catalogue. Toutes les informations sur nos collections sont disponibles en ligne sur notre site.

 

ENTRETIEN / SAV

COMMENT ENTRETENIR ET LAVER MES PRODUITS EIDER ?
Tous les produits Eider ne s’entretiennent pas de la même manière. Consultez nos recommandations sur la page Comment entretenir les produits Eider?

COMMENT RÉIMPERMÉABILISER UNE VESTE ?
La déperlance d'une veste peut s'altérer après plusieurs lavages, ou un frottement répété. Ce processus est normal et peut être compensé facilement. Il existe plusieurs types de produits pour entretenir la déperlance:

  • Les produits en machine (à placer dans votre lave-linge en même temps que votre veste),
  • Les produits qui se pulvérisent directement sur le tissu sec.

Pour plus d'informations, demandez conseil à votre vendeur, ou consultez les recommandations de GORE-TEX® sur leur site.

QUELLE EST LA GARANTIE POUR LES ARTICLES EIDER ?
Eider garantit à vie tous ses produits pour les pièces défectueuses en condition normale d'utilisation. Notre garantie ne couvre pas l'usure des produits. Les articles vendus bénéficient des garanties légales. Cette garantie couvre les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à Eider, au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité. La garantie ne s’applique pas dans le cas où le dommage est causé par une mauvaise utilisation, une surutilisation, par négligence ou si le dommage est considéré comme une déchirure ou dû à l’usure. Dans ces cas-précis, Eider va déterminer un coût de réparation. Une fois accepté, votre vêtement sera réparé dans les meilleurs délais. Aucun produit ne sera remplacé sans le consentement d’Eider.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit ainsi que le bon de livraison.

Pour toute demande relative à la garantie de vos produits, vous pouvez contacter notre service client via l'adresse email suivante : contact.eshop@eider.com 

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente

QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR BÉNÉFICIER DE MA GARANTIE ?

Si vous avez acheté votre article chez l'un de nos revendeurs (boutique ou vente en ligne), vous devez retourner/renvoyer votre article à votre magasin détaillant agréé EIDER, accompagné du ticket de caisse comme contrat de garantie (pour un retour en boutique).

Si vous avez acheté votre article sur notre boutique en ligne, veuillez suivre la procédure d'échange gratuit.
Votre produit n’est plus sous garantie: Nous pouvons vous établir un devis de réparation dans la mesure où cette dernière est possible. L’envoi est aux frais du client, sauf dans le cas où nous ne pouvons réparer votre article.

EST-IL POSSIBLE DE RÉPARER SA MEMBRANE GORE-TEX®?

Une expertise doit être établie par le SAV EIDER afin de déterminer si une réparation est possible.

Pour de petites perforations, vous pouvez vous munir d’un kit de réparation de membrane Gore-Tex prêt à l’emploi. Toutes les informations sont disponibles sur le site de la marque.

 

TAILLES

QUELLE EST LA PLUS PETITE ET LA PLUS GRANDE TAILLE PROPOSÉE ?
Retrouvez toutes les informations sur les tailles, consultez notre grille des tailles.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MES ARTICLES EIDER ?
Vous avez un doute ? Retrouvez votre taille Eider en fonction de vos mensurations sur notre grille des tailles.

 

CONTACT / INFOS

COMMENT PUIS-JE CONTACTER EIDER ?
Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à cette adresse e-mail: service-client@eider.fr, ou bien par voie postale à:

MILLET MOUNTAIN GROUP SAS
21, rue du Pré Faucon PAE Les Glaisins
BP 60348 F
74943 Annecy-le -vieux Cedex
France

COMMENT PUIS-JE POSTULER À UN EMPLOI CHEZ EIDER ?
Vous désirez faire partie de notre entreprise ? Vous pouvez consulter nos offres d’emploi dans la rubrique Recrutement du site ou nous écrire via la page Contact.

  

DIVERS

EST-CE QUE MES INFORMATIONS PERSONNELLES RESTENT PRIVÉES ?
Conformément à l'article 43-10 de la loi n°86-1067 du 30 Septembre 1986, il est indiqué que ce site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. Conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant à MILLET MOUNTAIN GROUP SAS, 21, rue du Pré Faucon, 74940 Annecy le Vieux, France ou service-client@eider.fr

COMMENT OBTENIR DES STICKERS EIDER ?
Il vous suffit d’en faire la demande via notre formulaire de contact.