Satisfaction

Les produits affiches sont-ils disponibles ?

Le site Eidershop vous propose un large choix d'articles tous disponibles en stock dans notre entrepôt central, au moment de votre commande. Néanmoins, dans l'éventualité où un article viendrait à manquer, du fait d'une mise en attente de la commande pour raison logistique, le service client vous proposera un produit de remplacement, et si souhaité, vous remboursera immédiatement le montant de l'article manquant.

Si je le souhaite, puis-je retourner mes articles ?

Tous les articles EIDER bénéficient de la garantie « Satisfait ou Remboursé ». Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander le remboursement ou l'échange. Les frais de port de retour sont gratuits.

Les produits retournés doivent être complets, dans leur état d'origine

Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure :

- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Demande de retour" pour la commande concernée puis suivez la procédure

Un numéro de retour vous sera communiqué et un bordereau collissimo prépayé vous sera envoyé pour nous retourner gratuitement votre produit. Pensez à joindre à votre envoi, votre facture qui se trouve dans votre compte client ou la copie du mail de confirmation de commande, ainsi que le bon de retour.

L'envoi de votre commande d'échange se fera dès réception de votre retour. Vous recevrez un mail vous indiquant le départ de votre commande

Pour un remboursement, vous serez crédité de la valeur du ou des articles retournés dans un délai de 30 jours après la réception de votre demande. Vous recevrez un mail vous donnant la date du remboursement validé en banque ou via PayPal.

 

En cas de besoin, vous pouvez contacter le Service client par e-mail.

 

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente