Paiement

Modes de paiement

Si vous souhaitez annuler votre commande juste après votre achat et ne pas être débité, contactez notre service client dans les 24h suivants votre commande : contact.eshop@eider.fr.

Néanmoins, il se peut que votre commande soit déjà en cours de traitement, il sera alors trop tard pour arrêter le processus.
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement et vous garantissons un paiement sécurisé. Vous pouvez ainsi régler vos achats avec :

Sécurité

Votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur bancaire de BANQUE POPULAIRE pour le compte de notre boutique. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs. Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur bancaire, et le paiement sera autorisé par votre banque.

Le passage en mode sécurisé se fera dès que vous aurez cliqué sur la carte bancaire, et vous sera indiqué par l'apparition d'un cadenas en bas à droite de votre navigateur.

Pour plus de sécurité, certaines banques ont distribué à leurs clients un code sécurité pour leurs achats sur Internet. Par conséquent, après la saisie de vos coordonnées bancaires sur le site de notre Banque, il est possible que vous soyez redirigé sur le site de votre banque afin de renseigner votre date de naissance et votre code sécurité, code personnel, code reçu par SMS automatique.

Contrôle des commandes

Nous avons mis en place un système interne de contrôle des cartes bleues et des commandes afin de lutter contre les potentielles fraudes électroniques. Il est donc possible que votre commande soit soumise à un contrôle intermédiaire avant d'être mise en préparation.

Pour en savoir plus, consulter nos conditions générales de vente

Fraude

L'adresse e-mail de notre service client Eider peut être utilisée par des fraudeurs sur Internet pour vous soutirer des informations confidentielles. Notre équipe service client ne vous demandera jamais ce type d'information. Cette technique de fraude est appelée le phishing (hameçonnage).

Le Phishing est une méthode frauduleuse utilisant les emails, pour tenter de récupérer des informations personnelles (code d'accès, numéro de carte de crédit). Ces emails sont envoyés à grande échelle et de manière aléatoire par des personnes malveillantes qui usurpent l'identité d'un site de confiance afin de soutirer des renseignements confidentiels à leur destinataire.

Lorsque des courriers électroniques frauduleux circulent, afin de récupérer vos coordonnées personnelles, ne cliquez pas sur le(s) lien(s), ces courriers électroniques ne proviennent pas de notre service client, ne répondez pas à ces courriers électroniques, et ne communiquez jamais vos codes bancaires.

Nous vous encourageons à vous méfier de ces emails.

Afin de lutter contre ce type d'action, vous pouvez nous signaler les tentatives de fraude à l'adresse suivante : contact.eshop@eider.fr

Conseils pour se protéger du phishing :

Vérifiez attentivement l'identité de l'émetteur de l'e-mail ainsi que l'adresse du site de destination
Ne cliquez jamais sur le ou les liens contenus dans un e-mail qui vous semble douteux.
Au moindre doute, détruisez immédiatement l'e-mail en question.
Ci-dessous un exemple d'e-mail frauduleux :